POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Devoluciones y derecho de desistimiento

1. Productos personalizados: al estar confeccionados según las indicaciones del Cliente, no admiten cambios ni devoluciones salvo error por parte de Carchilopi.

2. Otros productos: el Cliente dispone de un plazo de 7 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

3. Ejercicio del derecho: para ejercerlo deberá comunicarlo por correo electrónico a info@carchilopi.es indicando el número de pedido.

4. Consecuencias del desistimiento: se reembolsará el importe de los productos devueltos (excepto los gastos de envío) una vez recibidos y comprobados. El reembolso se efectuará con el mismo medio de pago empleado en la compra.

5. Costes de devolución: corren a cargo del Cliente.

6. Excepciones (art. 103 del RDL 1/2007): bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados; bienes precintados no aptos para devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Garantías

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española. En caso de producto defectuoso, el Cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 2 meses desde que tuvo conocimiento.

Atención al cliente

Para consultas, incidencias o reclamaciones puede contactar en:

• Correo electrónico: info@carchilopi.es
• Teléfono: 636 195 616
• Horario: De Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00h

Asimismo, se informa de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.